Bedingungen für Rückerstattungsanträge
Wenn Sie eine Rückerstattung für einen gekauften Artikel beantragen möchten, können Sie dies innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts tun. Rückerstattungen sind jedoch nicht möglich für Artikel, die geöffnet, benutzt oder durch unsachgemäße Handhabung beschädigt wurden. Rückerstattungen und Umtausch unterliegen den geltenden Verbraucherschutzgesetzen. Für bestimmte Produkte geltende separate Bedingungen haben Vorrang.
Rückerstattungsprozess
Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@neumafit.com. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückerstattung an. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen bearbeitet.
Rückerstattungsmethode
Bei Kreditkartenzahlungen erfolgt die Rückerstattung gemäss den Richtlinien des Kartenausstellers. Die Rückbuchung kann 2 bis 7 Tage in Anspruch nehmen. Bei Banküberweisungen erfolgt die Rückzahlung auf das von Ihnen angegebene Konto. Bei anderen Zahlungsmethoden wird die Rückerstattung entsprechend der ursprünglichen Zahlungsmethode abgewickelt.
Nicht rückerstattungsfähige Artikel
Die folgenden Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen:
- Artikel, die geöffnet oder durch unsachgemässe Handhabung beschädigt wurden
- Artikel mit Gebrauchsspuren
- Anträge, die mehr als 30 Tage nach Erhalt gestellt werden
- Artikel mit geöffneter Verpackung, wodurch der Produktwert beeinträchtigt wird
- Sonderanfertigungen oder speziell bestellte Artikel
Versandkosten für Rücksendungen
Bei Rücksendungen aufgrund eines Meinungswandels trägt der Kunde die Versandkosten für Hin- und Rücksendung. Bei Rücksendungen aufgrund eines Produktfehlers oder Transportschadens übernimmt Neumafit die Rücksendekosten. Bitte legen Sie ggf. die Versandkosten dem Rücksendepaket bei.
Umtausch
Ein Umtausch ist bei defekten Artikeln möglich. Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Nach Erhalt des defekten Artikels senden wir Ihnen einen Ersatz zu. Umtausch aufgrund eines Meinungswandels ist möglich, jedoch fallen Versandkosten an. Bitte wenden Sie sich hierfür ebenfalls an den Kundenservice.
Bearbeitungszeit für Rückerstattung/Umtausch
Rückerstattungen oder Umtausch werden innerhalb von 3 bis 7 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist.
Kundendienst
Telefon: 1522-5985
E-Mail: support@neumafit.com
